Lastpassはサポートの対応が悪いので退会！Bitwardenに乗り換えました

長年使っていたLastpassですが、プレミアム版の更新作業でのサポート対応がとても不親切だったので、これを機にサービスを乗り換えることにしました。

乗り換えた先は、最近話題のパスワード管理サービスBitwardenです。

Lastpassは更新ミスで強制的に$12→$36へ(怒)

Lastpassの自動更新が止まっていることに気付く

ある日、プレミアム版にしていたLastpassのアカウントが、トライアル版になっているのに気付きました。

調べてみると、どうやら自動更新に使っていたPaypalで登録していたクレジットカードの更新ができておらず、Paypalを使ってのLastpassの自動更新が上手くいっていなかったからでした。

結構前から使っていたので、自分の場合は月1ドルの年間12ドルで毎年更新してたのですが、プレミアム版の更新リンクをたどると、値段は3倍の月3ドル、年間で36ドル。

これはPaypalの自動更新の決済を再度やり直せないかと思い、Paypalのサポートに問い合わせました。

全く相手にしてくれないLastpassのサポート

といった感じで、全くこちらの要望は受け付けず、新しい価格での支払いの手順とリンクを貼り付けるだけ。質問に対しての回答もありませんでした。

これまでは年$12で更新できていたのが、何の説明もなしに$36での更新を促される。
カスタマーサポートがダメだと、企業としての底も知れますよね。

Lastpassは過去にも不正アクセスの問題があるなど、大手だから？色々と不安のあるニュースも少なくありませんでした。

そんな中、こんな対応をしているようでは、大事なパスワードを預けておく気にはもうなれませんでした。

と言うことで、Lastpassに変わる新たなサービスを探すことに。

Bitwardenが最近アツイらしい

Lastpassの代わりとしては、有名どころではKeyPass、1Passwordなどありましたが、探しているうちに目にとまったのが「Bitwarden」。

オープンソースで開発されているらしいのですが、オープンソースだからこそセキュリティ面では強いとの話も。

↓主に参考にしたのはこちらの記事

参考
【SSS】将来を考えたパスワード管理ソフト・アプリの選択やりすぎセキュリティ

Lastpassからの乗り換えなので、なるべく違和感なく使えるモノが良かったので、KeyPassではなく利便性の良いBitwardenにしました。

Bitwardenの感想 – 移行はほぼ問題なし

結論から言えば、Lastpassからの移行では、ほぼ問題なく移行できました。

まずデータの移行。
こちらはとても簡単＆スムーズにできました。

Lastpassからデータをエクスポートして、Bitwardenで読み込むだけ。

↓こちらも分かりやすい手順があります

参考
【移行】LastPassからbitwardenにインポートやりすぎセキュリティ

Lastpassとの違いを感じた点

Lastpassからの移行で、ちょっと使いづらさを感じた点は次のとおりです。

• ID、パスワードを入力してログインした際の自動保存機能がない
• パスワードジェネレーターは生成だけで、自動入力や保存はできない(入力するときはコピペ)

主なところはこの辺りで、自動入力はベータ版ですが十分使えますし、iPhoneでの使用もTouch IDが使えて、設定で自動入力もできるのでほぼ問題なしです。

信頼のおけないサービスなのに有料のLastpassから脱却できたこともあって、今は満足しています。

Lastpassに別れを告げる

あとはLastpassのアカウントを削除するだけです。

注意しておくポイントは以下の通り。

1. データは新しいサービスにちゃんと移行できたか？問題なく使えているか？
2. 支払いの自動更新は解除したか？
3. 1、2が確認できたら、Lastpassのアカウントを削除する

2でPaypalを使っていた場合、自動更新の解除はPaypalでの手続きが必要です。
定期支払いのところでキャンセルしておきましょう。

3は手続き自体は簡単で、Lastpassにログインした状態で、以下のリンクから「Delete(削除)」を選択して手続きを進めるだけです。

https://lastpass.com/delete_account.php

自分の場合、こちらから削除を押したらエラーが出ました・・・。

確認したらログインできなくなっていたので削除はできたのだと思いますが、最後まで脇の甘いサービスでした・・・。

まとめ

Lastpassはパスワード管理ソフトの大手になりますが、過去に何度かセキュリティ面での問題があり、また今回自分が経験したようなサポート面での不安もあります。

時が経つにつれ、最適なサービスというのは変わってきますので、昔使っていたパスワード管理ソフトをずっと使っているなら、この機会に一度見直してみても良いのかもしれません。